Sesli yapay zeka asistanı nedir? İşletmeler için telefon karşılama rehberi
Sesli yapay zeka asistanı, işletmeye gelen telefon aramalarını karşılayan, arayanın söylediklerini anlayan ve doğal bir sesle cevap veren bir sistemdir. Bilgi verir, randevu veya sipariş alır, gerektiğinde aramayı bir çalışana aktarır ve her konuşmanın yazılı özetini işletmeye iletir. Böylece meşgul hat, mesai dışı veya yoğun saat nedeniyle çağrı kaçmaz.
Nasıl çalışır?
Sesli asistanlar üç katmandan oluşur. Konuşma tanıma (ASR) arayanın sesini metne çevirir. Dil modeli bu metni anlayıp ne yapılacağına karar verir ve cevabı üretir. Ses sentezi (TTS) de cevabı doğal bir sesle arayana okur. Bu döngü her konuşma turunda saniyeler içinde tekrarlanır.
Türkçe’de nelere dikkat etmeli?
- Konuşma tanıma doğruluğu: Türkçe’de ekler, isimler ve adresler zorlayıcıdır; gerçek arama kayıtlarına benzer örneklerle test edilmelidir.
- Ses doğallığı: tonlama ve vurgu, arayanın deneyimini doğrudan etkiler.
- Gecikme: cevap süresi uzarsa konuşma doğallığını kaybeder; kurulumda ölçülmelidir.
- Sözel karışıklıklar: aynı anda konuşma, araya girme ve arka plan gürültüsü senaryoları denenmelidir.
Hangi işleri devralabilir?
- Çalışma saati, adres, fiyat ve hizmet bilgisi verme
- Randevu oluşturma, değiştirme ve iptal (randevu asistanı rehberi)
- Restoranlarda rezervasyon ve sipariş alma
- Gelen talebi kaydedip ilgili kişiye iletme, CRM’e not düşme
- Mesai dışında gelen aramaları karşılayıp geri dönüş planlama
Telefon numarası ve yönlendirme
Çoğu durumda mevcut numaranızı değiştirmeniz gerekmez. Gelen aramalar, belirlediğiniz koşullarda, örneğin hat meşgulken, belirli bir süre cevaplanmadığında veya mesai dışında, asistanın bağlı olduğu numaraya yönlendirilir. Hangi yöntemin uygun olduğu kullandığınız telefon altyapısına göre değişir.
Şeffaflık ve insana devir
Arayanın bir yapay zeka ile konuştuğunu görüşmenin başında belirtmek hem güven hem de uyum açısından doğru yaklaşımdır. Arayan istediği an bir çalışana aktarılabilmeli; asistan emin olmadığı konularda tahmin yürütmek yerine konuşmayı devretmelidir.
KVKK açısından
Görüşmeler kaydediliyor veya yazıya dökülüyorsa arayanın bu konuda aydınlatılması gerekir. Kayıtlara erişim yetkili kişilerle sınırlandırılmalı, saklama süresi belirlenmeli ve kullanılan ses ve yapay zeka hizmet sağlayıcılarıyla veri işleme şartları netleştirilmelidir. Bu bilgi genel niteliktedir; işletmenize özgü uygulama için hukuki danışmanlık alın.
Sonraki adım
İşletmenize en çok hangi sebeplerle arandığını biliyorsanız, sesli asistanın bu aramaların ne kadarını karşılayabileceğini birlikte çıkarabiliriz. Ayrıntılar için Sesli AI Asistan sayfamıza bakın ya da ücretsiz ön görüşme alın.